Avaliação de
serviços eletrônicos públicos

O iGov analisa e identifica o grau de excelência dos serviços, conteúdos e informações disponibilizados pelo órgão público, e apresenta os recursos tecnológicos ideais para melhorá-los quando necessário, utilizando-se de metodologia inédita, que tem alcançado significativa repercussão no setor.

Estrategicamente aplicada para a competitividade da economia local, a consultoria recomenda detalhadamente as ações e tecnologias para a otimização do governo eletrônico, contemplando um enorme campo de melhorias no atendimento à sociedade, que engloba desde websites municipais, estaduais, até portais de Saúde, Turismo, Desenvolvimento Urbano, Esportes, Desenvolvimento Social, do Cidadão, entre outros organismos do governo. O iGov também analisa portais e websites existentes, avaliando os níveis dos serviços, conteúdos e informações disponíveis nos portais públicos, e faz recomendação de uso das tecnologias adequadas que possam contribuir para a competitividade da economia regional e a qualidade de vida dos cidadãos.

Sofisticados no grau de flexibilidade e serviços, os portais públicos desenvolvidos pelo iGov oferecem impactos importantes no relacionamento do governo com a sociedade.

O iGov propõe-se a orientar todos os seus clientes a adotar plataformas tecnológicas com padrões mundiais, que incluam integração de sistemas. Devido ao seu alto grau de conectividade, perenidade e aproveitamento de soluções, as plataformas universais são fundamentais para arquiteturas de governo eletrônico eficazes. O iGov adota esta abordagem para agregar com flexibilidade, versatilidade e baixos custos portais eletrônicos com serviços para:

• Compras eletrônicas
• Gestão de relacionamento com o cidadão
• Interação com cidadão, empresas, parceiros, cadeias externas, outras instituições e governos
• Projetos de inclusão digital
• Cobranças eletrônicas
• Postos de auto-atendimento
• Orçamento participativo
• Divulgação de programas, ações e obras, Plano de governo e Transparência
• Consultas e solicitações
• Utilidades públicas
• Outros serviços

O iGov provê análise e planejamento para todas estas áreas.

Relacionamento com a comunidade

Implantação de processos, sistemas e programas de relacionamento com o cidadão.

Atendimento ao Cidadão > análise dos locais de atendimento e dos espaços físicos. Levantamento das principais demandas do cidadão. Análise dos processos de atendimento e das respostas oferecidas. Orientações e suporte para implantação de centrais de atendimento. Programas de capacitação do pessoal de atendimento.