A sociedade e a demanda por níveis de excelência

Atualmente, a exigência da sociedade por qualidade nos serviços de empresas e governos cresce cada vez mais. A busca por excelência deixou de ser um desafio da iniciativa privada, e hoje já pode ser considerado fato que, dentro de poucos anos, governos não acompanharão o ritmo das mudanças socioeconômicas de maneira satisfatória se não tiverem uma adoção tecnológica que suporte este novo paradigma nas dinâmicas sociais, e nem poderão ajudar as organizações privadas a competir internacionalmente ou operar de forma ágil nos mercados locais.

Por esta razão, um dos mais importantes desafios do governo hoje é realizar papéis muito mais estratégicos nos seus processos, alcançando um melhor estado de eficiência, agilidade, transparência e otimização dos recursos.

O papel decisivo das TICs

Esse desafio passa pela adequada adoção de soluções relacionadas às Tecnologias da Informação e Comunicação e a capacitação dos quadros envolvidos na operação de seus processos.

E estas medidas, por sua vez, exigem a absorção, o desenvolvimento e a implementação de novas técnicas e processos administrativos e de gestão, suportados por novas tecnologias, demandadas em níveis ainda mais altos que nas empresas privadas. Passa a ser fundamental equipar o governo como um parque de tecnologia da informação capaz de oferecer a absoluta integração no universo de informações, a simplificação de procedimentos e a eliminação da dependência crônica de manipular informações por meios físicos. 

São as enormes transformações provocadas pelo mundo aberto de informações e sistemas, calcados na tecnologia da internet, que tornam hoje isto possível, trazendo imensas oportunidades para que as estruturas governamentais se tornem mais eficazes e mais orientadas ao atendimento à sociedade de uma maneira muito mais eficiente.

O aspecto geral da tecnologia no governo hoje

Um dos principais obstáculos enfrentados por organismos de governo no Brasil é a multiplicidade e precariedade de soluções tecnológicas encontradas hoje no governo, o que torna praticamente impossível compor um sistema integrado de informações e, ainda mais difícil, orientar o uso da tecnologia para atendimento tanto das demandas internas como da sociedade, seus indivíduos, empresas, organizações e comunidades.

Muitas vezes, para os mesmos problemas, são encontrados múltiplos tratamentos, desconexos, no mesmo organismo, com dispersão de esforços. Em muitas outras situações, as mesmas demandas são tratadas com as mais diversas soluções em organismos relacionados ou de mesma natureza, todas elas incompletas e problemáticas em suas operações.

Como decorrência, além da multiplicidade de esforços para os mesmos fins, os organismos públicos operam com sistemas que fazem múltiplas interfaces com outros sistemas, com transferências de informações, em diferentes bases e referências, ou então sem qualquer integração, tornando todo o processo operacional moroso, de alto custo e baixa eficiência, onde informações para gestão são defasadas e não refletem a realidade, provocando pouca agilidade na gestão, perda de controle, custos elevados de controle e falta de comunicação e entendimento.

Tendências

Num período em que profundas transformações se estabelecem na forma como os organismos públicos operam, há conseqüências de alto impacto sobre o atendimento ao cidadão, a redução de custos operacionais, a agilidade nos processos administrativos, entre outras grandes mudanças. Dentro de poucos anos, um governo completamente reconfigurado será muito mais capaz de atender às demandas da sociedade, e muito maior efetividade.

Como as TICs ajudam a cumprir objetivos estratégicos
do governo

• Melhores sistemas de informações, rapidez, auto-serviços, acesso via web, personalização
• Infra-estrutura tecnológica
• Capacitação
• Maior interação
• Múltiplos canais de acesso
• Automação de processos
• Maior transparência
• Melhores sistemas de gestão
• Aumento da arrecadação de forma transparente, com melhores sistemas
• Acesso a novas fontes de recursos
• Melhores indicadores para gestão, em tempo real
• Integração
• Melhores sistemas de gerenciamento de obras, contratos e recursos
• Acesso à informação, melhores sistemas de fiscalização
• Maior interação com o cidadão, maior participação, múltiplos canais de acesso enquetes e fóruns eletrônicos.
• Bases de informações